Сотовые операторы завели базу плохих абонентов

Деловая газета "БИЗНЕС"
Автор: Ксения БОЛЕЦКАЯ

В России создана единая база мошенников и недобросовестных клиентов сотовых компаний. «Вымпелком», МТС и «Мегафон» намерены взять неплательщиков под жесткий финансовый контроль с помощью «Национального кредитного бюро». И хотя эксперты сомневаются в юридической чистоте этих мер и отмечают, что заметно сократить число мобильных должников все равно не получится, недисциплинированность владельцев сотовых телефонов станет частью их кредитной истории - значит, может навредить им при дальнейшем общении, например с банками.

По словам директора по связям с общественностью компании МТС Павла Нефедова, ущерб операторов «большой тройки» от неплательщиков и мошенников ежегодно составляет около $20 млн. Впрочем, как заявила «Бизнесу» Оксана Панкратова из iKS-Consulting, по ее оценкам, эта цифра в несколько раз выше. «Вымпелком» говорит о 2-5 тыс. абонентов сети «Билайн», которые ежемесячно задерживают платежи за сотовую связь.

«Мегафон», МТС и «Вымпелком» создали систему по учету просроченной задолженности абонентов под условным названием D-Telecom. Ее администратором является некоммерческое партнерство «Национальное кредитное бюро». Действовать D-Telecom будет по аналогии с кредитным бюро: данные из биллинговых систем операторов «большой тройки» будут поступать в систему и предоставляться им по запросу. Таким образом, при подключении нового абонента, например в МТС, оператор будет знать, имеет ли тот задолженность в «Мегафоне» или «Вымпелкоме». Самим абонентам доступ к системе будет закрыт.

Как заявил «Бизнесу» генеральный директор «Национального кредитного бюро» Владимир Малеев, уже в мае операторы начали синхронно предупреждать своих клиентов о возможности попадания в черный список. В «Вымпелкоме» и МТС уточнили, что соответствующие пункты появятся в новых договорах абонентов с 1 июня. Прежде всего создание базы поможет «большой тройке» в работе с 3 млн своих абонентов, обслуживающимися по кредитной системе. Впрочем, одними контрактниками дело не ограничится: в МТС заявляют о готовности вносить в черные списки и prepaid-клиентов.

По словам пресс-секретаря «Вымпелкома» Юлии Остроуховой, нововведение коснется всех действующих абонентов оператора, а не только тех, кто подключится после 1 июня,- компания имеет право отправить клиентам-должникам уведомление о внесении их в объединенный черный список. Таким образом, де-факто все сотовые операторы попадают под действие пункта о предоставлении информации о просроченной задолженности третьим лицам.

Первые фамилии «неблагонадежных» должны появиться в системе в августе-сентябре этого года. Как поясняют в «Вымпелкоме», под определение «злостных должников» попадают абоненты, которые задержали платеж на 60 дней при кредитной системе оплаты и на 30 дней - при prepaid-оплате вне зависимости от величины суммы: абонент, задолжавший за сотовую связь хотя бы рубль, при переходе от одного оператора к другому может столкнуться с карательными санкциями. Попадут в черный список и юридические лица, проштрафившиеся перед операторами. Соответственно, в черном списке окажутся и сотрудники компаний, которые по каким-либо причинам перестали оплачивать корпоративные счета.

Формально сотовые операторы пытаются действовать по «банковской» схеме. Но если банки, которые пользуются услугами кредитных бюро, могут просто не предоставить кредит неблагонадежному клиенту, то, по словам председателя Общества защиты прав потребителей «Резонанс» Григория Решетова, сотовые компании не в праве отказать клиентам в подключении. Поэтому в отношении абонентов, попавших в черный список, операторы могут принимать лишь ограничительные меры.

Каждый из операторов здесь волен действовать на собственное усмотрение. По словам Юлии Остроуховой, неплательщики будут браться под жесткий финансовый контроль: например, при доступе к роумингу они будут вносить значительные депозиты, лишаться права на «микрокредитование» (немного уходить в минус). «Вымпелком» готов отключать неблагонадежных абонентов в первую же секунду после превышения лимита. МТС также говорит о готовности ограничить лимиты попавшим в черный список. По словам Павла Нефедова, МТС подумывает и том, чтобы ограничить доступ таких клиентов к кредитным тарифам. Только в «Мегафоне» заявляют о готовности работать с «чужими» проштрафившимися клиентами почти без оглядки на их «темное прошлое». Как заявил «Бизнесу» советник генерального директора сети «Мегафон-Москва» Роман Проколов, «если с нами абонент будет работать нормально, мы ограничим его только в получении бонусов».

Попадание в D-Telecom, помимо подмоченной репутации в глазах операторов, грозит абонентам и компаниям тем, что эта негативная информация может стать частью их кредитной истории. По словам Владимира Малеева, к новой системе уже проявили интересы некоторые российские банки. Для них недисциплинированность в оплате мобильных платежей может стать поводом для отказа в предоставлении кредита.

Впрочем, по мнению участников новой системы, создание общей базы неплательщиков имеет скорее психологический эффект и не позволит операторам взыскивать деньги с неплательщиков. Аналитик Оксана Панкратова соглашается, что создание базы - это «запугивающее средство». Ведение черного списка ненамного сократит объем мошенничества и неплатежей, поскольку операторы не могут отказать в предоставлении своих услуг.

Слабое звено новой системы - законность предоставления операторами информации о просрочке платежей третьим лицам, в том числе и дилерам операторов, продающих контракты на подключение. Однако в «Мегафоне» уверены, что создание такой базы не нарушает никаких юридических норм. «У нас такая практика действует уже на протяжении нескольких лет»,- заявил Роман Проколов. Но, как пояснил «Бизнесу» гендиректор компании «Добронравов и партнеры» Юрий Добронравов, в отношении юридических лиц распространение подобной информации может быть признано нарушением коммерческой тайны. По мнению Григория Решетова, частные лица также могут в судебном порядке оспорить предоставление третьим лицам информации о своей деятельности. Смущает юристов и уведомление о внесении в базу, которое операторы могут разослать уже действующим абонентам. Как считает Юрий Добронравов, это можно расценить как изменение договора с абонентом в одностороннем порядке, что противоречит законодательству.