10-лет на страже интересов потребителей

Общество защиты прав потребителей «Резонанс» отметило 10-летний юбилей работы на потребительском рынке Москвы. Подводя итоги этого внушительного для жизни общественной организации срока, руководство ОЗПП отмечает, что истекший период во многих отношениях был успешным. За прошедшие 10 лет значительно возросло число граждан, стремящихся отстоять свои законные потребительские права; в российское законодательство были внесены существенные поправки, сделавшие отечественный Закон о защите прав потребителей одним из наиболее действенных на практике, хотя по-прежнему не лишенным пробелов и противоречий. Кроме того, положительные тенденции наблюдаются и в работе продавцов товаров и исполнителей услуг (работ).

В соответствии с уставными целями и задачами Общества, повседневная деятельность сотрудников «Резонанса» заключалась в оказании всестороннего содействия гражданам в деле защиты их законных потребительских прав. При этом специалисты Общества представляли интересы своих клиентов в гражданском процессе, защищая их права и в потребительских спорах. С ключевыми направлениями деятельности ОЗПП можно ознакомиться на сайте Общества защиты прав потребителей в разделе «Наши победы».

Наибольшее количество жалоб относилось к качеству приобретенных технически сложных товаров, неудовлетворительному исполнению договоров о долевом участии в строительстве жилья, просрочкам поставок купленных автотранспортных средств, а также предметов мебели. За истекший период ОЗПП «Резонанс» в общей сложности оказало содействие свыше 15000 гражданам, направило около 2500 претензий и заявлений, значительная часть которых была удовлетворена в досудебном порядке. Интересы более чем 800 потребителей было представлены Обществом в суде, при этом положительные решения составили около 85 процентов от всех рассмотренных с нашим участием дел.

Член правления ОЗПП «Резонанс» Григорий Решетов отмечает, что нарушители прав потребителей далеко не охотно идут на удовлетворение жалоб граждан. В добровольном порядке было удовлетворено лишь около 25 процентов всех претензий, поданных от имени организации. Комментируя данную ситуацию, юрист отмечает, что «современное российское правосудие отличается слишком позитивистской ориентацией, для которой характерен приоритет формальности над справедливостью». В то же время он подчеркнул, что последовательные действия юристов Общества защиты прав потребителей в конечном счете позволили значительно повысить число положительных решений по потребительским спорам.

Немаловажным является и то, что участие в процессе защиты прав потребителей общественной организации, детально посвященной в вопросы потребительского законодательства, способствует повышению качества российского правосудия. «В целом, отношение судей к такому представительству интересов рядовых граждан характеризовалось положительными оценками и не встречало противодействия», - отмечает Григорий Решетов. – «Однако были и исключения. Так в одном из районных судов Москвы судья отказала во взыскании 50 процентов штрафа в пользу ОЗПП «Резонанс», мотивируя отказ тем, что в законе (п.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей) такой штраф перечисляется «общественным объединениям потребителей», а не «общественным организациям по защите прав потребителей».

Правление Общества защиты прав потребителей «Резонанс» напоминает, что лучшим способом обезопасить себя от возможных неблагоприятных последствий в потребительской сфере является своевременное обращение за профессиональной юридической помощью. «Специалисту в рассматриваемой области легче разобраться в разрешительной документации застройщика, в запутанных и противоречивых договорах. Ему проще сделать их всесторонний анализ, оценить возможные в будущем неблагоприятные последствия, а подчас и оградить от них потребителя», - напоминает Григорий Решетов. Общественными объединениями потребителей за годы успешной деятельности накоплен богатый позитивный опыт, отработаны эффективные методики, позволяющие минимизировать вероятность проявления возможных рисков на всех этапах реализации потребительских правоотношений и обеспечить высокое качество представительства интересов потребителей в сфере судебного и исполнительного производства. Обращайтесь, мы охотно поделимся своим опытом!